手机商布局电子渠道仍面临不小挑战
目前手机厂商布局电子渠道主要有两种模式:一种在第三方电子商务平台上进行销售,例如京东商城、当当网、淘宝网等;另一种则是自建网上商城,如华为商城、小米手机等。电子渠道销售固然有其优势存在,但尚处于发展阶段,仍然存在一些局限性。
首先,消费者通过电商渠道购买手机产品都不可避免地面临网上购物本身存在的问题,如货不对板、信用缺失、信息隐蔽以及不佳的售后服务等。
其次,线上电商平台与线下实体店所售手机产品的价格有时难以实现平衡。通常网上售价会低于实体店的售价,这势必将影响到线下的销量,并且还可能让消费者对手机品牌商产生质疑,影响品牌形象。
再者,由于手机商并非专业的电商企业,自建网上商城必然会存在不少问题。以华为自建的网上商城为例,其产品单一、定位不清等问题就饱受质疑。华为互联网业务总裁朱波则对此也直言,“我十分清楚这个商城还存在非常多的不足,但华为这样传统的通信企业有这样的举措真的不易……我已深切体会到华为在互联网和消费者领域上面临的内外部挑战。”虽然小米在线上销售上可以算是获得了成功,但毕竟小米只针对“发烧友”,其用户对网络渠道的接受程度极高。
手机电子销售渠道在国内目前仍处于起步阶段,存在许多问题,但与其他销售渠道之间并不矛盾,只是需要磨合的时间,包括不同渠道之间的协调及手机生产商内部的协调,相信未来电商渠道将为国内手机生产商打开一个全新的销售格局。