订单至少必须两天处理一次，而且要立即向哈雷确定订单，哈雷则负责监控送货的时间及处理疑难杂症，并持续更新网站内容。成效如何呢?目前，每个月约有100万网友浏览哈雷的网站，让哈雷不但业绩直线上升，经销商跟着有赚头，也让更多哈雷迷对哈雷公司的观感从“满意”跳到“非常满意”。

　　策略四：使每位顾客与你的关系都不同

　　对于许多把逛街当运动的女性而言，上网购物最大的缺憾就是少了东挑西摸、实地挖宝的乐趣。美国服饰销售网点Lands'End，大胆运用科技工具把逛街情境在网上“虚拟实境”化。这个创举，不但让它获选为《富比士》杂志“2002年最佳服饰网站”之一，网上销售业绩还在两年内成长了约1. 6亿美元。为了让网上消费者减少不能实地试穿衣物的疑虑，Lands'End网站于两年前利用3D科技推出虚拟“试衣”服务。网友只要上网登录自己的各项信息??包括身材、尺寸、脸形、发色，甚至眼珠颜色，Lands'End网站就会根据这些信息，帮客户在网上建构一个巨细无遗的“3D试衣模特儿”。往后只要到访这个网站，客户都可以利用这个模特儿试穿在网上逛街时看中的衣服。结果，网友利用这个网上软件制作的3D模特儿，两年来至今竟超过200万个。尽管这些产品可能比其他同类型服饰贵20美元，由于服务贴心，自2002年8月推出后就有不少人上网选购。因此，Lands'End再接再厉，准备推出泳装、西装、衬衫等服饰网上订做服务。经过两年的努力，Lands'End的网上销售业绩，从2000年的1.38亿美元成长到2002年的2.99亿美元。看来，Lands'End将逛街情境在网上推到极致，果然成功地让更多“逛街族”将采购行动从真正的街头转战到网络。

　　策略五：避开价格战，找寻自己的生存空间

　　英国有一家叫“冰岛”的冷冻食品大厂，以冷冻豆类、披萨和布丁著名。1997年开始，它提供送货到家的服务。消费者可透过三种方式订购：1.到零售商店直接购买;2.利用电话叫货;3.透过网络订货。冰岛食品每周约处理高达10万次叫货服务。虽然英国其他许多大型量贩店也提供线上购物，但和冰岛食品送货到家的服务有所区隔──冰岛食品甚至还干脆将公司改名为Iceland.co.uk.，以宣示拥抱网络的决心。到实体店面购买冰岛食品商品的消费者，也都注意到这一点，这个新公司名称，无疑替它的网站叫货服务做了很好的宣传。冰岛食品的网站被电子商务研究机构葛枚兹评为英国操作接口最友善的购物网站第四名。

　　此外，变成“网络公司”之后，冰岛食品过去给消费者“廉价电视食物”的形象也开始转变，变得更“厉害”些了。经营线上购物最大的困难，是价格上的竞争──因为网友可以快速货比三家，鼠标一点就到最便宜的那家去买。冰岛食品为避开这个惨烈的战场，强调所卖的产品都是有机的、非基因食品。

　　虽然在线上购物营收方面无法和泰斯科等大厂竞争，但由于它的产品有特定的品牌形象，又可以送货到97%的英国家庭之中，冰岛一步步建立自己的市场。

　　策略六：引爆话题与注意力

　　Lee牛仔裤2002年初开播了一系列引起很多争议的广告。其中：4个人光着屁股从酒吧跑出来，开着汽车寻找他们的Lee牛仔裤，一路上经过了重重险阻，最后终于寻获牛仔裤。

　　虽然是在电视上开播，但经过网络病毒式的大量传播，这个广告已红遍美国年轻人的世界。“让大家主动谈论你的广告是很重要的。”负责为Lee做广告的费隆广告公司经理麦特科尼坦承，这个广告的尺度的确有点大胆，但却是市场研究以后采取的做法。Lee在全面播出广告前，先行购买了一份17～22岁年轻人的电子邮件名单，将联结Lee网站的方式以电子邮件传送给这些人。在公司本身的网站上，Lee也放了弹出式广告。结果，电视广告3月正式播出后，立即在美国掀起一阵旋风，其他网站纷纷自动建立与Lee