型和产品信息等数据以标准化的统一格式记录下来，同时要注意在将这些原始数据导入客户关系管理系统之前，要全面考察这些数据的来源，以确保所获取数据的真实性和可靠性。另外，要注意结合历史数据和实时信息(如顾客交易的历史记录和目前的订单情况)，辨别不同的顾客，从而对不同顾客提供有针对性的服务。

第二，运用网络系统及时对所收集的客户信息进行分析、整理，了解和把握客户的需求，采取积极、适当的行动来保持顾客的忠诚度。根据客户需求，企业要提供相应的个性化服务。客户关系管理认为，企业的资源总是有限的，若不加分析地把有限的资源平均投入到产品、市场、销售、服务等职能部门的能力建设上，那么企业投入的很大一部分可能都会被浪费掉。因此，在进行营销之前，一定要了解目标客户的特征，根据不同的客户设计不同的交付方式。例如，大公司允许较长的供货提前期，小型企业则要求在一、两天内供货，所有这一切，都需要运用信息系统。

第三、运用企业客户关系管理系统，做好内部管理。客户关系管理不是只针对企业的外部顾客，对企业的内部顾客(即企业的员工)也相当重视。因为良好的客户关系是通过企业的员工来保持的。顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在此过程中的参与程度和积极性，直接影响着顾客的满意度。联邦快递(Federaf Express)发现， “当其内部顾客的满意率提高到85％时，企业外部顾客的满意率就高达95％。”因此一个好的CRM系统应该有利于为公司员工服务。提高企业内部顾客的满意度可以通过开放式交流、充分授权以及员工教育和培训等方法来实现，而不能仅仅依赖提高工资等纯物质性手段。企业内部顾客之间的关系一般可以分为三类：等级客户关系(上下级之间的关系)，部门客户关系(横向职能部门之间的关系)，工序客户关系(上下道工序之间的关系)。客户关系管理的设计必须全面考虑这些因素。如果忽略了等级客户关系，企业很可能就无法有效地搜集上下级间的信息，甚至有可能出现上下级之间的信息不对称，产生企业内部的“寻租现象”；如果不能理顺部门客户关系，则企业各部门间就无法实现有效的沟通和交流；如果不注意工序客户关系，则会影响上、下道工序间的衔接，进而影响企业的整体工作效率。客户关系管理如果不能妥善地解决内部顾客之间的各种关系，在面对外部顾客和竞争者顾客时企业就无法形成合力，CRM系统也就成了企业的摆设。